什么是CRM?CRM是一种以客户为中心的管理思想,最初诞生在美国,重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。初期的CRM主要为企业提供全方位的客户管理视角,赋予企业更完善的客户交流力量,最大化挖掘客户的价值,经过多年的发展,如今的CRM已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管...